世界旅遊城市聯合會首席專家魏小安日前在(zài)“旅遊創新發展研讨會”上(shàng)發表題爲(wéi / wèi)《旅遊創新與未來(lái)發展》的(de)主題演講。魏小安表示，旅遊作爲(wéi / wèi)傳統的(de)行業必須創新，如果我們沒有創新，就(jiù)會被别人(rén)革命。未來(lái)已來(lái)，我們要(yào / yāo)有危機感和(hé / huò)落後感，追求的(de)不(bù)應該是(shì)“新興”而(ér)是(shì)“新型”。

世界旅遊城市聯合會首席專家魏小安

魏小安建議從六方面加強旅遊創新，以(yǐ)應對新經濟時(shí)代和(hé / huò)整個(gè)社會變革，包括内容爲(wéi / wèi)王、模式突破、技術運用、形式新穎、跨界思維和(hé / huò)追求精緻。他(tā)表示，旅遊從長遠來(lái)說(shuō)要(yào / yāo)強調内容爲(wéi / wèi)王，這(zhè)個(gè)内容需要(yào / yāo)我們出(chū)新，需要(yào / yāo)我們挖掘，單單砸錢是(shì)做不(bù)出(chū)好東西來(lái)的(de)。不(bù)是(shì)資本爲(wéi / wèi)王，一(yī / yì ／yí)定是(shì)内容爲(wéi / wèi)王。“中國(guó)五千年多麽豐富的(de)文化，多麽複雜的(de)題材，但這(zhè)些題材不(bù)是(shì)我們順手一(yī / yì ／yí)抓就(jiù)能出(chū)來(lái)的(de)，傳統内容隻是(shì)原料，必須得下大(dà)功夫，必須得深入挖掘、整合、做出(chū)新的(de)内容來(lái)。”

以(yǐ)下爲(wéi / wèi)魏小安發言精要(yào / yāo)：

旅遊創新與未來(lái)發展的(de)題目很大(dà)，我想談三個(gè)看法。

旅遊作爲(wéi / wèi)傳統的(de)行業必須創新

很簡單一(yī / yì ／yí)個(gè)道(dào)理，如果我們沒有創新，就(jiù)會被别人(rén)革命。

在(zài)世界貿易組織分類裏旅遊是(shì)屬于(yú)傳統服務業，服務業本身有很多優勢，但是(shì)也(yě)有它天然的(de)不(bù)足，第一(yī / yì ／yí)是(shì)産業鏈短，第二是(shì)相應的(de)拉動作用不(bù)足，很難形成産業群。所以(yǐ)多年以(yǐ)來(lái)說(shuō)“旅遊是(shì)國(guó)民經濟戰略性支柱産業”這(zhè)個(gè)目标現在(zài)好像達到(dào)了(le／liǎo)，但是(shì)，從長遠戰略來(lái)講我們位置在(zài)哪？

“支柱”最體現在(zài)消費型的(de)支柱上(shàng)，因爲(wéi / wèi)現在(zài)消費占GDP增長已經超過了(le／liǎo)55%，所以(yǐ)這(zhè)個(gè)力量很強了(le／liǎo)，旅遊又是(shì)消費中的(de)亮點。但是(shì)在(zài)這(zhè)種情況下，我們需要(yào / yāo)有危機感。

我們原來(lái)說(shuō)旅遊有一(yī / yì ／yí)個(gè)大(dà)優勢就(jiù)是(shì)就(jiù)業，服務業本身就(jiù)拉動了(le／liǎo)就(jiù)業，旅遊又是(shì)勞動密集型的(de)産業，現在(zài)看起來(lái)這(zhè)些東西都在(zài)動搖，爲(wéi / wèi)什麽？新的(de)科技革命在(zài)動搖整個(gè)傳統旅遊服務業的(de)基礎。這(zhè)時(shí)候如果我們不(bù)關注這(zhè)些事情，不(bù)知道(dào)将來(lái)何以(yǐ)維繼。

我們經常說(shuō)50年以(yǐ)後才算未來(lái)，但現在(zài)來(lái)講5年之(zhī)後就(jiù)是(shì)未來(lái)。可是(shì)我此刻感覺我們已經處在(zài)未來(lái)了(le／liǎo)，很簡單，我們說(shuō)多年的(de)新經濟時(shí)代、新科技革命，現在(zài)已經完全感受到(dào)了(le／liǎo)。

最近有兩個(gè)現象引發行業關注。第一(yī / yì ／yí)個(gè)現象是(shì)阿裏的(de)無人(rén)酒店産生了(le／liǎo)。這(zhè)不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)隻報春的(de)燕子(zǐ)，這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)場革命到(dào)來(lái)的(de)标志。第二個(gè)現象是(shì)海底撈無人(rén)餐廳産生了(le／liǎo)。這(zhè)兩個(gè)“無人(rén)”，初步測算的(de)效果是(shì)成本降低了(le／liǎo)40%。所以(yǐ)，一(yī / yì ／yí)個(gè)無人(rén)酒店展示了(le／liǎo)行業的(de)新形态，一(yī / yì ／yí)個(gè)無人(rén)餐廳表現了(le／liǎo)新的(de)能量。

那就(jiù)要(yào / yāo)問一(yī / yì ／yí)句話：我們何以(yǐ)維繼？隻要(yào / yāo)有新形态，而(ér)且表現出(chū)新的(de)能量就(jiù)會迅速在(zài)行業普及，因爲(wéi / wèi)我們和(hé / huò)以(yǐ)前不(bù)同了(le／liǎo)，我們現在(zài)不(bù)缺投資。大(dà)家覺得它就(jiù)是(shì)試一(yī / yì ／yí)下而(ér)已，但這(zhè)個(gè)點露出(chū)來(lái)的(de)話，大(dà)把投資商就(jiù)會出(chū)來(lái)。我們很多餐廳也(yě)是(shì)會這(zhè)樣，要(yào / yāo)麽被收購，要(yào / yāo)麽失業。

所以(yǐ)這(zhè)裏不(bù)是(shì)簡單互聯網應用問題，實際上(shàng)我覺得現在(zài)新技術集中的(de)表現叫“人(rén)人(rén)大(dà)雲平移”，即：第一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)人(rén)工智能，第二個(gè)是(shì)機器人(rén)，第三個(gè)是(shì)大(dà)數據，第四個(gè)是(shì)雲計算，第五個(gè)是(shì)平台化，第六個(gè)是(shì)移動終端。

但是(shì)“人(rén)人(rén)大(dà)雲平移”是(shì)在(zài)消費端的(de)一(yī / yì ／yí)種表現，如果往中遊和(hé / huò)上(shàng)遊看一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)有龐大(dà)的(de)技術系統、技術基礎在(zài)支持。作爲(wéi / wèi)傳統的(de)服務業，這(zhè)些東西我們感受實在(zài)是(shì)不(bù)深。

我多年以(yǐ)來(lái)始終感覺到(dào)這(zhè)個(gè)問題，改革開放40年，所有的(de)行業都更新換代了(le／liǎo)，現在(zài)叫“叠代”。我們旅遊行業的(de)叠代在(zài)哪呢？旅遊行業有更新沒有換代。現在(zài)有了(le／liǎo)，叫“疊加”。其他(tā)行業叫“叠代”，我們旅遊行業叫“疊加”。這(zhè)是(shì)發展模式落後的(de)表現。

第一(yī / yì ／yí)，我們要(yào / yāo)有危機感；第二，我們要(yào / yāo)有落後感。現在(zài)我們追求的(de)不(bù)應該是(shì)“新興”而(ér)應該是(shì)“新型”。

旅遊一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)成爲(wéi / wèi)新型産業。這(zhè)個(gè)觀點30年以(yǐ)前我就(jiù)談過了(le／liǎo)，就(jiù)是(shì)旅遊如何從新興到(dào)新型，可是(shì)現在(zài)30年過去了(le／liǎo)，大(dà)家還沉醉于(yú)新興，我沒有看到(dào)新型。

所以(yǐ)很自然就(jiù)得問一(yī / yì ／yí)下我們如何應對？因爲(wéi / wèi)我們需要(yào / yāo)抓住旅遊特點，研究如何對應新技術革命，如何對應新經濟時(shí)代，如何對應整個(gè)社會變革。技術革命是(shì)整個(gè)社會進步基礎，有技術革命自然有經濟革命和(hé / huò)運營模式革命。可是(shì)，我們的(de)技術革命在(zài)哪呢？但是(shì)我們有我們的(de)特點，所以(yǐ)如何應對？我歸納了(le／liǎo)幾句話。

第一(yī / yì ／yí)句話，内容爲(wéi / wèi)王。我們有些跨界過來(lái)的(de)滿足于(yú)技術，但是(shì)旅遊從長遠來(lái)說(shuō)更要(yào / yāo)強調内容爲(wéi / wèi)王。這(zhè)個(gè)内容就(jiù)需要(yào / yāo)我們出(chū)新，需要(yào / yāo)我們挖掘。我們一(yī / yì ／yí)說(shuō)中國(guó)五千年多麽豐富的(de)文化，多麽複雜的(de)題材，但這(zhè)些題材不(bù)是(shì)我們順手一(yī / yì ／yí)抓就(jiù)能出(chū)來(lái)的(de)，必須得下大(dà)功夫，必須得深入挖掘、整合、做出(chū)新的(de)内容來(lái)，傳統内容隻是(shì)原料。

我在(zài)全國(guó)跑，參與無數項目論證，也(yě)看到(dào)無數的(de)現場，我感覺沒有好内容的(de)東西就(jiù)是(shì)不(bù)行。比如有些項目我說(shuō)你别做了(le／liǎo)，你再做必死無疑，我們現在(zài)有些人(rén)，尤其是(shì)資本家他(tā)們迷信什麽？我隻要(yào / yāo)把錢砸進去就(jiù)不(bù)信做不(bù)出(chū)來(lái)好東西，怎麽可能呢？不(bù)是(shì)資本爲(wéi / wèi)王，一(yī / yì ／yí)定是(shì)内容爲(wéi / wèi)王。

第二句話，模式突破。我們要(yào / yāo)追求新模式的(de)突破，無人(rén)餐廳、無人(rén)酒店，實際上(shàng)都創造了(le／liǎo)新模式，這(zhè)不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)簡單的(de)整合技術應用。這(zhè)種新模式将來(lái)對我們會有什麽影響？我們的(de)投資模式、運營模式、市場模式、管理模式等一(yī / yì ／yí)系列的(de)模式怎麽突破？

第三句話，技術運用。我們旅遊不(bù)是(shì)高新科技部門，我們也(yě)用不(bù)着技術創新，但是(shì)現成高新技術我們拿過來(lái)應用行不(bù)行？我們現在(zài)滿足于(yú)有一(yī / yì ／yí)台電腦，滿足于(yú)能上(shàng)網，甚至于(yú)滿足有一(yī / yì ／yí)個(gè)網絡系統就(jiù)行了(le／liǎo)。高新科技應用已經完了(le／liǎo)，這(zhè)是(shì)孩子(zǐ)都能幹到(dào)的(de)事，我們在(zài)一(yī / yì ／yí)個(gè)行業裏就(jiù)能夠滿足了(le／liǎo)？就(jiù)是(shì)這(zhè)種技術的(de)應用，我們先研究到(dào)底有多少新技術可以(yǐ)用，不(bù)要(yào / yāo)滿足于(yú)弄一(yī / yì ／yí)個(gè)互聯網就(jiù)叫新技術。

比如說(shuō)這(zhè)麽大(dà)一(yī / yì ／yí)個(gè)樓，這(zhè)麽大(dà)一(yī / yì ／yí)個(gè)建築群，如果我們采用低溫熱泵技術，初始投資增加5%，将來(lái)能源節約95%。這(zhè)個(gè)不(bù)是(shì)新技術啊，15年前國(guó)土資源部一(yī / yì ／yí)個(gè)司長就(jiù)跟我談這(zhè)個(gè)技術。可是(shì)這(zhè)麽多年來(lái)低溫熱泵技術在(zài)我們行業裏采用，我隻看到(dào)了(le／liǎo)五個(gè)案例效果都極好，但是(shì)爲(wéi / wèi)什麽不(bù)推廣呢？很簡單，因爲(wéi / wèi)我們有傳統。比如這(zhè)個(gè)樓蓋的(de)時(shí)候沒有采用這(zhè)種技術，我原來(lái)能源有一(yī / yì ／yí)套了(le／liǎo)，現在(zài)把新的(de)技術給我，原來(lái)的(de)都得淘汰，成本找誰去？投資找誰去？

所以(yǐ)即使有新技術也(yě)未必能夠應用，但是(shì)我們現在(zài)搞明白到(dào)底有多少新的(de)科學技術可以(yǐ)在(zài)我們旅遊領域裏應用，我強調的(de)是(shì)“領域”，不(bù)是(shì)行業。我們至少拉一(yī / yì ／yí)個(gè)清單出(chū)來(lái)吧？然後我們再看看這(zhè)些新技術如果應用進來(lái)，對行業的(de)競争力會有多大(dà)的(de)提高，這(zhè)是(shì)根本性的(de)問題。這(zhè)個(gè)問題如果不(bù)解決，旅遊這(zhè)個(gè)所謂的(de)新興産業就(jiù)會迅速被淘汰，很簡單，因爲(wéi / wèi)技術上(shàng)跟不(bù)上(shàng)了(le／liǎo)。行業還不(bù)進入能行嗎？

我講講我個(gè)人(rén)的(de)故事。去年，我先是(shì)增加了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)聊天的(de)機器人(rén)，挺好玩，聊了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)禮拜，煩了(le／liǎo)，不(bù)聊了(le／liǎo)。又增加了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)擦玻璃的(de)機器人(rén)，太實用了(le／liǎo)。後來(lái)我發了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)微信，結果無數人(rén)問我這(zhè)個(gè)東西在(zài)哪買，尤其是(shì)高層擦玻璃的(de)。之(zhī)後又有一(yī / yì ／yí)個(gè)掃地(dì / de)的(de)機器人(rén)。

這(zhè)三個(gè)機器人(rén)進來(lái)後，我們家的(de)保姆就(jiù)說(shuō)我太有危機感了(le／liǎo)，如果再增加一(yī / yì ／yí)個(gè)做飯機器人(rén)，我就(jiù)得下崗了(le／liǎo)。我說(shuō)你這(zhè)個(gè)職業将來(lái)可能就(jiù)得下崗。機器人(rén)和(hé / huò)人(rén)工智能都進入我們日常生活了(le／liǎo)，我們行業還沒有危機感嗎？

第四句話，形式新穎。我們必須要(yào / yāo)追求新穎的(de)形式，所以(yǐ)要(yào / yāo)擺脫中國(guó)五千年曆史、擺脫中國(guó)的(de)傳統文化厚重的(de)觀念。五千年曆史在(zài)哪？在(zài)博物館、在(zài)地(dì / de)下，因爲(wéi / wèi)地(dì / de)面上(shàng)看不(bù)到(dào)，那讓我們怎麽尊重。同樣，我們各地(dì / de)做旅遊、做項目都一(yī / yì ／yí)樣。

第五句話，跨界思維。跨界思維是(shì)普遍現象，跨界的(de)東西我們現在(zài)已經感覺到(dào)了(le／liǎo)，比如攜程這(zhè)樣的(de)OTA，就(jiù)是(shì)跨界進來(lái)的(de)，進來(lái)就(jiù)成爲(wéi / wèi)王者了(le／liǎo)。

第六句話，追求精緻。追求精緻，建設精品，達到(dào)經典，這(zhè)是(shì)我們長遠的(de)競争力。什麽是(shì)經典？百看不(bù)厭，百讀不(bù)倦。所以(yǐ)根本是(shì)要(yào / yāo)契合人(rén)性。隻要(yào / yāo)契合人(rén)性，自有文化性，才有商業性。

有一(yī / yì ／yí)句話我看完很有震撼力：“我打赢了(le／liǎo)所有競争對手，但是(shì)我輸給了(le／liǎo)時(shí)代”。同樣，《三體》還有一(yī / yì ／yí)句話：“我消滅你，與你無關”。

戰略型支柱産業很好，但是(shì)在(zài)如此迅速變化的(de)新經濟面前，我們要(yào / yāo)争取做弄潮兒，弄潮兒在(zài)濤頭裏，不(bù)要(yào / yāo)輸給這(zhè)個(gè)時(shí)代！